Skip to main content

Introdução

No atual ambiente digital, a personalização de estratégias de marketing e vendas tornou-se um imperativo estratégico para otimizar o engajamento dos usuários e maximizar os resultados das campanhas. A capacidade de compreender as necessidades, comportamentos e preferências de diferentes segmentos de usuários é essencial para entregar experiências altamente relevantes e direcionadas.

Nesse contexto, propomos um projeto que integra tecnologias de monitoramento de comportamento do usuário e personalização de conteúdo dinâmico em páginas web. A solução possibilita que equipes de marketing configurem as páginas, exibindo conteúdos customizados de forma adaptativa para perfis de usuários predefinidos. Essa abordagem garante maior alinhamento entre os interesses do usuário e os objetivos comerciais da empresa.

A funcionalidade de personalização visa induzir comportamentos desejados nos usuários, com base em dados analíticos previamente coletados. Por exemplo, em uma estratégia de upselling, pode-se exibir informações sobre o plano "Advanced" para um usuário identificado como próximo de realizar um upgrade. Por outro lado, a mesma abordagem seria ajustada ou descartada para usuários no plano "Free", onde estratégias diferentes podem ser mais apropriadas. O objetivo final é aumentar a taxa de conversão por meio da entrega de conteúdos oportunos e relevantes, adaptados ao contexto comportamental de cada usuário.

Objetivos do Projeto​

  1. Habilitação Estratégica do Time de Marketing:
    Fornecer ferramentas robustas e intuitivas que permitam a implementação e o gerenciamento eficiente de personalizações de páginas web.

  2. Segmentação Baseada em Dados:
    Desenvolver mecanismos analíticos para identificar perfis distintos de usuários e suas preferências, utilizando dados comportamentais e históricos.

  3. Personalização de Conteúdo:
    Implementar uma infraestrutura que permita a entrega de conteúdos dinâmicos, alinhados com o perfil e estágio do usuário na jornada do cliente.

  4. Apoio a Estratégias de Vendas:
    Facilitar a execução de estratégias de upselling e cross-selling, exibindo produtos ou serviços adicionais de forma direcionada, com base em critérios previamente estabelecidos.

Arquitetura da Personalização​

A implementação do sistema de personalização ocorre em três níveis distintos, que operam de forma integrada:

  1. Painel do Site:
    Configuração e gestão do conteúdo padrão e das variações personalizadas das páginas. Este painel serve como interface principal para que se defina os layouts das páginas a serem renderizadas.

  2. CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo):
    Definição de regras e condições para exibição de páginas personalizadas com base em targets específicos. Aqui, são configurados os critérios de segmentação que determinam quais conteúdos serão exibidos para cada perfil de usuário.

  3. Proxy Dinâmico:

    • Realiza a comunicação com o sistema de análise de dados (Mantis) para identificar e categorizar usuários em tempo real.
    • Verifica o matching entre os targets definidos no CMS e o perfil do usuário para decidir qual versão da página será exibida.
    • Garante a entrega eficiente e segura do conteúdo personalizado ao navegador do usuário.

Essa arquitetura modular assegura flexibilidade, escalabilidade e alta performance na implementação de estratégias de personalização, tornando possível atender a demandas específicas do marketing em tempo real, sem comprometer a experiência do usuário ou a estabilidade da navegação web.